身为公司的一员要为公司着想同样也是在为自己着想，跟客户谈事的时候如沟通不好，决无下文。如公司的收益，广告的多少条，属于哪一类的广告等。对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
想客户挂上代码，需先交朋友和交换有价值的信息和意见。决大多数网站主都有自己较稳定的联盟，要想从这些联盟手中得到这些客户就要把公司的优点表达出来，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：1、强化与客户的沟通。
2、增加客户的合作价值。这就要求联盟一方面通过改进广告产品、服务等态度问题。另一方面通过改善广告的推广和双方深入合作的可能性。
3、建立良好的客情关系。
一、勤奋学习,与时俱进
作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,为公司全面信息化的成功上线贡献自己的微薄之力同时也是在为自己的业务水平的提高。
二、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
对客户反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给客户做以回复；对客户提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进争取做一名优秀的客服人员提高自己的能力发挥自己在这方面的优势。
20__.12.26