制定有效的绩效指标是管理者在管理和评估员工工作表现时非常重要的一环。首先，确定绩效指标需要考虑到企业的战略目标和核心价值观，以及员工的工作职责和角色。绩效指标应该能够量化和衡量员工的工作成果，可以是销售额、生产效率、客户满意度等具体的指标。其次，绩效指标要具有可衡量性、可实现性、可比较性和可影响性，要能够被员工所理解和接受。同时，要避免设置过多的绩效指标，以免造成员工的工作负担过重和评估的复杂性。在监测和评估绩效方面，可以采用定期的绩效评估会议和个别讨论，及时反馈员工的表现，并与员工共同制定改进计划。另外，也可以借助绩效管理系统和软件来收集和分析数据，从而更科学地评估员工的绩效。最后，要注意绩效评估的公平性和透明性，避免歧视和偏见的影响，确保员工对评估结果的公正性和公开性有信心。
例如，某公司制定了销售额、客户反馈和产品质量三个绩效指标，并定期进行绩效评估。在评估过程中，发现某位销售人员的销售额较低，但客户反馈和产品质量得分很高，经过个别讨论后发现是因为该员工专注于维护老客户和提升客户满意度，虽然销售额不高，但客户忠诚度和口碑效应很好，因此公司决定调整绩效指标权重，更加注重客户反馈和产品质量。